一、 业务代表接入：

　　负责呼叫接入、调度控制、信息处理是整个客户服务中心的最前端；以功能强大的企业信息库作为支持，直接与用户进行语音交流。可以直接受理用户需求、解答用户疑难、直至完成业务分析、统计。

二、 自动语音接入：

　　客户根据自动语音提示，电话按键操作，系统从后台数据库获取数据后以语音或传真提供用户所需信息。

三、 互联网接入服务：

　　建立完善的客户信息网站，提供Email服务，WEB访问服务和数据库服务。
1、 网上用户直接与业务代表语音交流，提供IP电话服务。允许客户用PC打IP电话到呼叫中心，通过网络实现语音呼叫、文本交谈、电子邮件和回呼等功能，并为用ā户提供个性化服务。符合G723.1国际音频压缩标准。
2、 授权用户直接呼叫相关业务代表。
3、 建立可视对话，实现网络数字图象压缩、解压和传输。符合先进的H263国际视频压缩标准。

四、 强大的业务受理分析功能：

1、 直观、有效的GIS业务分析体系。
2、 灵活、可变的用户需求统计分析体系。